Aiuto e informazioni in caso di mobbing

Il mobbing sul lavoro è un attacco estremamente grave alle vittime. Spesso non sono in grado di rompere la dinamica del mobbing da soli, così che continuare a lavorare nel team diventa impossibile. Questo è il motivo per cui la consulenza e il supporto professionale sono così importanti. Il Centro svizzero contro il bullismo offre aiuto e consulenza professionale.

Cos’è il mobbing?

Il mobbing può colpire chiunque, poiché di solito si verifica in una situazione specifica, indipendentemente dalle caratteristiche della persona colpita. Sfortunatamente, non esiste (ancora) una definizione uniforme e riconosciuta a livello internazionale di mobbing. Gli esperti lo definiscono spesso secondo i seguenti criteri:

• Comportamento ostile, comunicazione ostile o rifiuto di comunicare come attacco diretto o indiretto a una o più persone.
• Le azioni ostili sono ripetute, sistematiche e distribuite su un lungo periodo di tempo. La forma degli attacchi può cambiare di giorno in giorno.
• Gli attacchi sono fatti da colleghi o superiori.
• Gli attacchi sono vissuti come ostili dal bersaglio. Può succedere che la vittima non veda alcuna intenzione negativa all’inizio, e se ne renda conto dopo.
• Le azioni hanno lo scopo di danneggiare la reputazione della persona attaccata o di escluderla o isolarla.
• La persona aggredita viene messa in una posizione di inferiorità a causa del mobbing.
  Il termine “mobbing” è stato usato per la prima volta nel lavoro scientifico di Heinz Leymann, un medico tedesco-svedese di psicologia del lavoro. Ha identificato 45 atti che costituiscono il mobbing, che possono essere classificati in cinque aree
• attacchi alla capacità di comunicare (per esempio impedire alla persona di parlare, interromperla costantemente, gridarle contro, trattenere informazioni);
• danno alle relazioni sociali (per esempio rifiutare il contatto con la persona, non salutarla, ignorarla, escluderla, isolarla)
• danni alla reputazione (ad esempio ridicolizzando la persona, diffondendo voci su di essa, deridendola, umiliandola, facendo commenti offensivi);
• Danni alla qualità della vita e allo stato occupazionale (per esempio, alla persona vengono assegnati compiti assurdi, inappropriati o insultanti, viene sottoposta a critiche gratuite, viene privata di compiti importanti);
• danni alla salute (per esempio minacce o violenza fisica).

In una situazione difficile, non è sempre chiaro se si tratta di mobbing o meno. Non tutti i comportamenti scorretti sono un atto consapevole di mobbing. Per riconoscere il mobbing, è importante guardare la situazione generale e l’origine del problema. I litigi quotidiani possono causare problemi che, se ci sono carenze nell’organizzazione o nella gestione del lavoro, assumono proporzioni maggiori. All’inizio, il “perpetratore” può considerare che la “vittima” può essere dannosa per i suoi interessi. Il mobbing inizia spesso con piccoli incidenti, dove è difficile stabilire se si tratta di attacchi maldestri o mirati. Inoltre, può assumere forme diverse da un giorno all’altro. I singoli atti di mobbing spesso non sembrano molto gravi e possono essere interpretati in modi diversi. Ma col tempo gli incidenti e le molestie diventano più gravi, e la natura degli attacchi può variare di volta in volta. Per questo motivo, gli atti di mobbing non sono giudicati individualmente, ma nel loro insieme. La persona che viene attaccata ripetutamente perde gradualmente la fiducia. A volte si rendono conto dell’intenzione dietro gli attacchi solo in una fase successiva. Ecco perché la vittima di mobbing si trova spesso in una situazione di disperazione. Non solo vengono attaccati, ma corrono anche il rischio di essere etichettati come “persone problematiche”. Le altre persone spesso non si accorgono delle aggressioni, non sono molto comprensive verso la vittima del mobbing e si infastidiscono quando la vittima ritorna regolarmente sugli incidenti vissuti. Possono anche considerare giustificato il mobbing.
(Fonte: Segreteria di Stato dell’economia (SECO), Mobbing e altre forme di molestie – Protezione dell’integrità personale sul lavoro (2016))

Trovare aiuto

Sfortunatamente, è molto raro che una persona possa uscire da una dinamica di mobbing reale da sola e continuare a far parte del team in cui lavora.
Le possibilità che la dinamica del mobbing scompaia e che la persona colpita rimanga nella squadra sono tanto maggiori quanto più la vittima si attiva rapidamente e chiede aiuto. Per questo la SSPM collabora con il Centro svizzero anti-bullismo.
Questa organizzazione offre un primo aiuto alle persone che si trovano di fronte al mobbing. In una prima conversazione telefonica, possono ottenere informazioni legali e indirizzi di specialisti come medici, avvocati e teologi. Questa prima conversazione telefonica è generalmente gratuita.
Inoltre, il Centro svizzero antimobbing si è posto l’obiettivo di difendere gli interessi delle vittime nei confronti dei loro datori di lavoro, dell’assicurazione disoccupazione, dell’assicurazione malattia, dell’assicurazione invalidità e, se necessario, in tribunale. Svolge anche attività di pubbliche relazioni a favore di una protezione giuridica più efficace e di un miglioramento della legislazione in materia di protezione dei lavoratori.

Ulteriori informazioni possono essere trovate su
www.mobbing-zentrale.ch

-Opuscolo dell’Associazione svizzera degli insegnanti (LCH) con ulteriori informazioni sull’individuazione, il trattamento e la prevenzione del mobbing.
www.lch.ch/fileadmin/files/documents/Verlag_LCH/Merkblatt_Mobbing.pdf (in tedesco)

SECO, Mobbing e altre forme di molestie – Protezione dell’integrità personale sul lavoro http://seco.admin.ch -> Pubblicazioni

Annette Dannecker